Berikut ini adalah hasil laporan analisa kepuasan pelanggan pada bulan Juni 2015 dibandingkan dengan analisa kepuasan pelanggan bulan Mei 2015 via layanan chat support zopim.
Statistik ini dikirimkan secara otomatis setiap bulan oleh layanan live chat support zopim paket advanced. Apabila anda menggunakan zopim anda bisa mensettingnya di dashboard -> Personal -> Email report.
Respon Tim Support
Berdasarkan laporan diatas rata-rata waktu tunggu pelanggan hingga mendapatkan respon dari tim kami untuk bulan Juni ini hanya 12 detik sedangkan bulan Mei 2015 lalu 16 detik.
Sedangkan rata-rata respon percakapan pada seluruh sesi chatting pada bulan Juni ini berkisar pada 37 detik lebih cepat dibandingkan bulan lalu yaitu 42 detik.
Durasi Chatting dan Tingkat Kepuasan Pelanggan
Pada bulan ini durasi chat berkisar 20 menit 50 detik sedangkan pada bulan Mei lalu berkisar 21 menit 14 detik kemudian untuk tingkat kepuasan pelangan bulan Juni ini 96.6% beda sangat tipis dibandingkan bulan Mei lalu yaitu 96.1%
Page View & Total Visit.
Page view dan total visit atau total kunjungan pada bulan Juni ini mengalami penurunan. Ada kemungkinan korelasi dengan kesalahan url redirect yang terjadi pada bulan lalu ataupun dengan penurunan ranking alexa dari nilai dibawah 100.ooo sekarang turun menjadi 103.000.
Meski begitu bagi kami yang terpenting adalah memberikan pelayanan maksimal kepada anda pelanggan dan terbukti dari nilai rating kepuasan pelanggan 96% yang masih bisa kami pertahankan.
Demikian laporan analisa kepuasan pelanggan via zopim live chat support dan terima kasih.
